Panaszkezelés és fogyasztóvédelem
1. A vállalkozás és a panaszügyintézés adatai
Vállalkozó: Kerekes János e.v.
Székhely / levelezési cím: 5244 Tiszaszőlős, Fő út 4.
Szolgáltatás és személyes panaszügyintézés helye:
Surya Jógastúdió, 2120 Dunakeszi, Fő út 93.
Telefon: +36 30 449 9484
E-mail: kerekesjanos@surya.hu
Stúdió e-mail: joga@surya.hu
Weboldal: www.surya.hu
2. A panasz benyújtásának módja
A fogyasztó a szolgáltatással kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással.
- Személyesen: Surya Jógastúdió, 2120 Dunakeszi, Fő út 93.
- Telefonon: +36 30 449 9484
- Postai úton: 5244 Tiszaszőlős, Fő út 4.
- E-mailben: kerekesjanos@surya.hu
3. A panasz kezelése
A szóbeli panaszt a vállalkozás azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel.
Személyesen közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyv egy példányát a vállalkozás helyben átadja a fogyasztónak. Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámot kap, és a jegyzőkönyv másolata legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg kerül megküldésre.
Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követően 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. A panasz elutasítását a vállalkozás indokolja.
A vállalkozás a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, valamint a panaszra adott érdemi válasz másolatát 3 évig megőrzi.
4. Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztóvédelmi rendelkezések – így különösen a panaszkezelési és fogyasztói tájékoztatási szabályok – megsértésével kapcsolatos ügyben fogyasztóvédelmi hatósági eljárás kezdeményezhető.
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10–12.
Telefon: +36 1 459 4843
E-mail: fogyved@pest.gov.hu
Internet: kormanyhivatalok.hu
Egyedi, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződéses vagy szolgáltatási jogvita bíróságon kívüli rendezésére elsősorban a békéltető testületi eljárás szolgál.
5. Békéltető testületek
Fogyasztói jogvita esetén a természetes személy fogyasztó főszabály szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A fogyasztó kérelmében másik békéltető testületet is megjelölhet. A fogyasztóvédelmi törvény alapján fogyasztónak minősülő nem természetes személy esetében az illetékességet a székhely alapozza meg.
A békéltető testületi eljárás célja a fogyasztói jogvita gyors, ingyenes és bíróságon kívüli rendezése.
6. Panasz elutasítása esetén
Ha a vállalkozás a fogyasztó panaszát elutasítja, az írásbeli válaszban tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy a panasz jellegétől függően mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, és megadja a jogszabályban előírt elérhetőségi adatokat.
7. Jogszabályi és hivatalos források
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
- Magyar Kereskedelmi és Iparkamara – békéltető testületek aktuális elérhetőségei
- Pest Vármegyei Kormányhivatal – Fogyasztóvédelmi Főosztály
Kelt: 2026. augusztus 25.